标题：招行客服说法自相矛盾
文章关键词：自相矛盾,说法,客服,招行,
正文:持卡人在使用信用卡遇到问题时，往往会首先想到致电客服，询问解决的方案，但是部分银行卡的客服人员说法却自相矛盾，让客户为此蒙受损失。
刘先生是招商银行信用卡的客户，他告诉记者，自己原本向招行申请的是银联+Visa双币卡，但是招行却给他发了银联卡。前段时间他到美国出差没有带这张卡，中途发现招行卡到了还款日期，他致电招行客服该如何还款，招行客服告诉他，可以让国内的亲属帮他还款。于是刘先生让妻子许女士到拉卡拉还款，许女士在还款之后再次致电招行客服，查询还款是否到账，但招行客服却以许女士并非持卡人本人为由，冻结了刘先生的信用卡。
刘先生回国后发现，这张招行卡不仅欠款没有还上，还产生了几百元的利息和滞纳金。“明明是招行的客服指导我这么做的，到头来还冻结了我的卡，产生了不必要的损失，银行内部之间难道就没有统一的操作规定吗？”
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